Trocas e devoluções.
Como funcionam o direito de arrependimento, a garantia e a troca de placas.
Este documento descreve como a Torvya opera hoje. Ele está em revisão jurídica e pode ser atualizado; mudanças relevantes serão comunicadas.
Direito de arrependimento
Em compras feitas fora do estabelecimento (internet, telefone, marketplaces), você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores pagos.
Garantia legal
Placas têm garantia legal de 90 dias contra vícios, conforme o art. 26 do CDC. Se a placa apresentar defeito de leitura (QR ou NFC), fale com a gente informando o código impresso.
Compras em marketplaces
Pedidos feitos em marketplaces seguem também o fluxo de devolução do próprio canal. Você pode abrir a solicitação por lá ou falar com a Torvya.
Como solicitar
Entre em contato por o canal de atendimento publicado nesta página antes do início das vendas, com o número do pedido e o código da placa. Orientaremos o envio sem custo nos casos de arrependimento e de defeito.